Многие еще прекрасно помнят, а иногда и до сих пор сталкиваются с проблемой длинной очереди, будь то банковская сфера, государственные учреждения, медицинские центры и т.п. Порой это не только утомляет, но и даже раздражает. Поэтому было бы странно, если бы во время технологического прогресса данный вопрос остался бы нерешенным.
Спасением, как для клиентов, так и для работников стала система электронной очереди. С ее помощью возможно решать задачи не только по автоматизации бизнеса, но и по организации процесса обслуживания клиентов в различных сферах — начиная от пункта шиномонтажа и билетной кассы, а заканчивая крупнейшими центрами страховых компаний, филиалами банков, визовыми центрами и, конечно же, государственными учреждениями (посольства, налоговые, пенсионные фонды и др.).
Что же такое электронная очередь?
Электронная очередь – это комплекс аппаратного и программного обеспечения, который используется в организациях, чья деятельность связана с предоставлением услуг большому количеству посетителей. Тут главной целью остается распределение потока клиентов по типу вопросов и времени пребывании в очереди. Это устройство позволяет управлять очередью в автоматическом режиме, информируя посетителей о месте в очереди и времени ожидания.
Основная задача любой компании, организации является стремление не только привлекать, но и удерживать своих клиентов, а потому грамотная организация процесса обслуживания, улучшение качества общения с клиентами и внедрение программы лояльности – это те факторы, которые помогают и способствуют достижению успеха той или иной организации.
Электронная очередь с Qlogic.
На сегодняшний момент поставщиком самого инновационного и передового программно-аппаратного комплекса СУО является компания Qlogic. Электронная очередь с Qlogic — это не только удобно, но и просто. Также компания запустила и мобильную очередь. С помощью приложения на планшете или телефоне вы существенно сэкономите время ожидания своей очереди. Ведь огромное количество людей все чаще используют смартфоны не только для развлечений, но и для работы и решения тех или иных вопросов. Плюсом остается то, что при этом не нужно отлучаться с места работы или же приделов собственного дома. Так вот благодаря такому приложению вы не только подберете удобную для вас дату приема, но и получите на телефон перечень всех необходимых документов. К тому же по итогу вы сможете, как и в любом другом варианте системы электронной очереди, оценить качество услуг, общения и решения ваших вопросов, указывая при этом имеющиеся недочеты и недостатки компании.
Электронные очереди помогают не только в упрощении ожидания, но и способствуют изменению и улучшению качества обслуживания.
