Чому «милі» менеджери створюють бізнесу проблеми з клієнтами

Співзасновниця мережі приватних шкіл розповідає про типову пастку, в яку потрапляють багато компаній. Коли відділ продажів обіцяє більше, ніж може виконати, бізнес сам собі створює майбутні проблеми.

За її словами, часто менеджери підлаштовуються під очікування клієнта та говорять йому саме те, що він хоче почути. Це можна назвати гарним сервісом, але згодом усе змінюється.

На етапі реалізації проєкту клієнт раптом дізнається про правила, обмеження та стандарти. З’являється напруга, і «добра фея» з продажів перетворюється на «злу мачуху», яка відстоює рішення компанії. Клієнта ж про це ніхто не попереджав.

Авторка наголошує: жодні комунікаційні інструменти чи скрипти не зможуть вирішити управлінські проблеми, закладені в самому процесі роботи з клієнтом ще на етапі продажу.