Посилка "зависла" на місяць: у Новій пошті розповіли, що робити

Ситуація, коли посилка застрягає десь на складі чи в дорозі, знайома багатьом. У Новій пошті радять не панікувати, а спершу самостійно перевірити статус відправлення. Для цього достатньо ввести номер експрес-накладної на сайті компанії або скористатися мобільним застосунком Nova Post.

Якщо посилка була оформлена давно і зникла зі списку активних, її дані все одно можна знайти. У оновленому застосунку інформація про відправлення зберігається 90 днів — шукайте її в розділі «Архівні посилки» на головному екрані.

Коли варто звертатися до оператора? Якщо ви відправили посилку через поштомат, а вона тривалий час не рухається маршрутом, у компанії радять написати в чат підтримки. Для цього підготуйте повний номер експрес-накладної та надішліть слово «Оператор» — фахівці перевірять інформацію щодо конкретного відправлення і повідомлять про його статус.

Частина затримок пов’язана з безпековою ситуацією в Україні. Росія регулярно атакує логістичну інфраструктуру, зокрема поштові термінали, та пошкоджує обладнання ракетними й дроновими ударами. Через це окремі маршрути працюють повільніше, ніж зазвичай.