Пенсіонери за кордоном не можуть увійти в застосунок Ощадбанку: що робити

Чоловік, який мешкає в Німеччині, розповів про свою ситуацію: він отримує пенсію на рахунок в Ощадбанку, але втратив фізичну картку, а вхід до застосунку «Мобільний Ощад» виявився заблокованим. Додаток «Дія» також не допомагає. Оператори підтримки відмовили йому у відновленні доступу на відстані та порадили повернутися в Україну, чого він наразі не може зробити.

У банку пояснюють, що для деяких категорій клієнтів, зокрема пенсіонерів-ВПО, передбачена щорічна ідентифікація — фізична або електронна. Якщо її не пройти, доступ до мобільного застосунку обмежують. Пройти процедуру можна трьома способами: дистанційно, особисто у відділенні або надіславши листа на адресу Пенсійного фонду через дипломатичну установу.

Для уточнення причин блокування та можливих варіантів відновлення доступу варто звернутися до контактного центру банку. З-за кордону це можна зробити за телефоном 0442478418 або через вебдзвінок чи дзвінок у Viber.

Ще один варіант — оформити нотаріальну довіреність на людину в Україні. Довірена особа зможе відвідати відділення Ощадбанку, перевипустити картку та надіслати її поштою власнику за кордон.