Втрачена посилка за 40 тисяч: чому «Нова пошта» заплатила лише 500 гривень

Жінка, яка працює дерматовенерологинею в Шепетівці, у березні 2026 року надіслала до Києва свій робочий інструмент — дерматоскоп вартістю 39 690 гривень. Він мав пройти планове сервісне обслуговування, але посилка так і не дісталася адресата. Перевізник визнав втрату, проте запропонував компенсацію лише в розмірі оголошеної вартості — 500 гривень.

Жінка пояснювала, що без цього приладу не могла повноцінно приймати пацієнтів, і вимагала відшкодувати не лише вартість втраченого майна, а й 10 тисяч гривень моральної шкоди через стрес і вимушений простій у роботі.

У «Новій пошті» наголошували: клієнтка сама вказала цінність у 500 гривень і описала вміст як «побутові речі», а не медичне обладнання. Тому відповідальність компанії обмежується сумою з експрес-накладної.

Суд, розглянувши справу, погодився, що матеріальне відшкодування має обмежуватися оголошеною вартістю, але частково задовольнив вимогу про моральну шкоду. Замість 10 тисяч жінці присудили 5 тисяч гривень. Разом із вартістю доставки та юридичними витратами «Нова пошта» заплатила понад 7,8 тисячі гривень.

Правила перевізника передбачають: якщо оголошена вартість не перевищує 500 гривень, страхування безкоштовне. Якщо більше — потрібно сплатити комісію 0,5% від суми. Тож клієнтам із дорогими відправленнями варто відповідально ставитися до заповнення декларації, щоб у разі втрати отримати справедливу компенсацію.