Б’юті-ритейл без бар’єрів: як BROCARD Beauty Garden змінює правила гри

Ідея створити магазин, що виходить за межі звичної торгівлі, виникла в компанії ще до повномасштабного вторгнення. Відкриття 30 серпня 2025 року стало демонстрацією наполегливості: попри війну, мережа запустила простір площею 1703 кв. м — це як півтора олімпійських басейни. Для порівняння, стандартні магазини BROCARD займають близько 300 кв. м.

У Beauty Garden зібрано понад 650 брендів і 32 тисячі товарних позицій. Окрім звичних люксової косметики та нішевої парфумерії, тут з’явилися дерматокосметика з аптечними брендами, професійний догляд за волоссям, товари для інтимного здоров’я та навіть парфуми для тварин — зокрема аромат Fefé від Dolce&Gabbana.

Головна філософія нового формату — «менше заборон, більше дозволів». На вході відвідувачів зустрічає не консультант, а хостес, який допомагає зорієнтуватися, а не нав’язує покупки. Тут можна заходити з домашніми улюбленцями, фотографувати, пити каву та чіпати будь-яку продукцію. Аби зняти бар’єр ніяковості, гості обирають кошик із кольоровим затискачем: зелений означає «потрібен б’юті-експерт», жовтий — «не потрібен». Це повернуло до фізичного шопінгу навіть інтровертів.

Дрібниці тут перетворюють вибір косметики на затишне дійство: тестери марковані стікерами «Спробуй», біля блотерів лежать олівці, щоб записати назву улюбленого аромату, а для помад є прозорі захисні плівки. Освітлення імітує денне світло, тож відтінок тонального крему на вулиці виглядатиме так само, як у магазині. У залі можна безкоштовно пройти апаратну діагностику шкіри на обладнанні Zemits Skin Analysis System і вийти з персональною програмою догляду.

Новації вже дали результати: потік відвідувачів зріс утричі, час перебування в магазині подвоївся, а кількість самостійних покупок сягнула 35%. Через Beauty Garden до мережі прийшли 20% нових клієнтів. Команда магазину — понад 100 співробітників, які спеціалізуються на окремих категоріях товарів. Їхня зарплата залежить не від особистих продажів, а від обороту магазина та задоволеності клієнтів.