515 сторінок про вас: журналіст попросив у McDonald's своє досьє і був вражений

Американський журналіст Різ Роджерс вирішив скористатися правом жителя Каліфорнії на доступ до персональних даних і запросив у McDonald's копію інформації, яку мережа зібрала про нього через застосунок лояльності. За кілька днів він отримав файл на 515 сторінок, який виявився настільки складним, що довелося залучати штучний інтелект, аби розібратися в його змісті.

Досьє виявилося не просто переліком замовлень — це повноцінна прогностична модель. Алгоритм компанії розрахував, що протягом наступних шести тижнів Роджерс відвідає ресторани мережі 2,16 раза, витратить у середньому 13,49 долара за замовлення та загалом принесе McDonald's 29,15 долара. Окремо система оцінила «ймовірність відтоку клієнта» — і вона виявилася нульовою.

У файлі також були зафіксовані улюблені позиції журналіста — велика Diet Coke та курячі рулети як категорія меню. Система враховувала навіть дрібниці: кожне сканування коду в рамках промоакції Monopoly та виграні призи.

У McDonald's підтвердили, що збирають такі дані, але наголосили на безпеці інформації клієнтів. За словами речника компанії, історія покупок використовується, щоб пропонувати релевантніші акції та повідомлення, а користувачі можуть керувати налаштуваннями приватності.

Експерти з приватності, до яких звернувся журналіст, зауважили: такий рівень деталізації може здаватися надмірним, але це стандартна практика для великих американських компаній із програмами лояльності. Щоразу, коли клієнт відкриває застосунок, система фіксує час, місце та вміст покупки. Найбільше Роджерса здивувало не накопичення даних, а те, як компанія використовує алгоритми для передбачення його майбутньої поведінки.