Укрпошта запустила «Експрес-вікна»: посилки — поза чергою

Йдеться про так звані «Експрес-вікна». Якщо у відділенні працює більше одного вікна, клієнт, який прийшов відправити чи забрати посилку, не мусить чекати разом з усіма. Відповідні інструкції вже отримали понад 90% таких міських відділень.

Першим пріоритетом зробили саме приймання посилок. Другим — видачу вже доставлених відправлень. Логіка проста: чим швидше посилка потрапить у систему, тим швидше вона рушить далі.

Причина змін — повітряні тривоги, які можуть скорочувати робочий час відділень. Якщо відправлення не встигнути прийняти до оголошення тривоги, його відправка може зсунутися на наступний день. В Укрпошті наводять приклад із маршрутом Київ — Одеса: аби посилка прибула наступного дня, її треба вчасно прийняти, відсортувати й завантажити в машину, а на кожному з цих етапів тривога здатна спричинити затримку. Якщо ж оформлення завершили до початку тривоги, відправлення може продовжити шлях навіть тоді, коли відділення вже не обслуговує клієнтів.

Із видачею теж не лише про зручність. У компанії хочуть, щоб посилки якнайменше часу лежали у відділеннях — особливо з огляду на воєнні ризики. Навіть якщо в разі втрати під час обстрілу вартість відшкодують, гроші не завжди замінять важливу або особисту річ.

Правила поведінки під час «жовтої» та «червоної» тривоги при цьому не змінюються. Нововведення стосується лише черговості обслуговування, а не вимог безпеки.

Далі Укрпошта планує запускати станції самообслуговування та збільшувати кількість поштоматів, щоб частину операцій можна було робити без працівника вікна. Окремо готують пропозиції щодо роботи в зимовий період. Для клієнтів же головне вже зараз: у міському відділенні з кількома вікнами відправлення й отримання посилок мають пріоритет над іншими операціями.