Ціна на касі вища за цінник: як діяти покупцям

Ситуація, коли на ціннику вказана одна сума, а на касі з вас просять більше, знайома багатьом покупцям. Часто продавці виправдовуються тим, що «не встигли оновити цінники», але за законом це не звільняє магазин від обов'язку продати товар за тією ціною, що зазначена на полиці.

Експерт із захисту прав споживачів Максим Несміянов зазначає, що такі випадки зараз масові. Він радить не сперечатися з касиром, а одразу викликати адміністратора магазину. Якщо ви вже оплатили товар за завищеною ціною, магазин зобов'язаний повернути різницю між сумою в чеку та цінником.

Юрист Ігор Ясько підтверджує: законодавство про захист прав споживачів прямо забороняє такий обман. Якщо адміністрація відмовляється вирішувати питання на місці, варто сфотографувати товар разом із цінником і зберегти чек. Ці докази стануть підставою для скарги до Держпродспоживслужби або позову до суду.

За порушення правил торговельні мережі можуть отримати штрафи за недостовірну інформацію про ціну, а також відшкодувати збитки постраждалому покупцю. Однак під час воєнного стану перевірки магазинів обмежені: позапланові інспекції проводять лише за наявності загрози життю чи здоров'ю людей. Тож скаргу на цінове порушення приймуть, але візиту контролерів вона не гарантує.