Компенсації від «Нової пошти»: що робити, якщо посилку знищив обстріл

Російські удари по терміналах «Нової пошти» призвели до втрати тисяч посилок. Багато відправників і отримувачів тепер запитують: чи можна повернути гроші за знищене майно і як це зробити?

У компанії пояснили, що кожне звернення розглядають індивідуально, згідно з українським законодавством і правилами надання послуг. Рішення ухвалюють після перевірки всіх обставин конкретної ситуації.

Відмовити у виплаті можуть, якщо немає законних підстав для відшкодування, клієнт не виконав умов отримання компенсації або не надав потрібних підтверджень. Тож зберігайте всі документи та чеки.

Максимальна оголошена цінність для посилок до 30 кг — 1 млн грн, для важчих — 5 млн грн. Якщо цінність велика, компанія може попросити документи, що підтверджують вартість. Комісія за оголошену цінність до 500 грн входить у тариф, понад — становить 0,5%. Наприклад, для посилки з цінністю 5000 грн комісія буде 25 грн.

Після знищення посилки представники «Нової пошти» самі зв’язуються з клієнтом і пояснюють, як оформити звернення. Також це можна зробити самостійно через застосунок, у відділенні або через контакт-центр. Кошти переказують на вказані клієнтом реквізити після розгляду заявки. У компанії запевняють: більшість звернень опрацьовують протягом кількох днів після отримання необхідної інформації.

Для міжнародних відправлень процедура та сама, що й для внутрішніх. Різниці немає — компанія застосовує єдиний алгоритм розгляду звернень незалежно від напрямку доставки.