Маркетплейс не панацея: 7 помилок, які відлякують покупців

Багато продавців вважають, що достатньо просто розмістити товар на маркетплейсі — і продажі зростуть самі. Але на практиці слабкий контент, застарілі дані про залишки та невдала логістика можуть зіграти злий жарт.

Антон Єрмоленко, керівник маркетплейсу EVA.UA, виділив сім найпоширеніших помилок. Одна з них — ігнорування інструментів просування. Наприклад, після пропозиції зробити знижку на кілька товарних лінійок продажі одного з продавців зросли на 52%. А участь в регулярній проморубриці в соцмережах збільшила щотижневі продажі приблизно з 300 до 500 одиниць.

Навіть великий трафік не рятує, якщо картка товару слабка. За спостереженнями EVA.UA, різниця між якісно підготовленою та формальною карткою може сягати 20% за конверсією та продажами.

Серед інших проблем — нехтування специфікою конкретного майданчика та його аудиторії, зокрема вимог до описів, фото та відгуків. Також продавці часто завантажують сезонні товари надто пізно, втрачаючи пік попиту. Несинхронізовані ціни й залишки призводять до скасувань замовлень і негативних відгуків. Логістика, побудована лише під зручність продавця, теж шкодить: для недорогих товарів відсутність дешевшої доставки робить покупку невигідною. EVA.UA помітили, що після підвищення помітності дешевшого способу доставки частка таких замовлень зросла на 32%.

Деякі продавці сприймають технічні вимоги як бюрократію і відмовляються від онбордингу, якщо не мають товарного фіду у форматі XML для масового імпорту.

«Помилки продавців впливають не тільки на їхні результати, але й на показники платформи», — зазначає Єрмоленко. Успіх на маркетплейсі вимагає не лише якісного товару, а й адаптації операційних процесів до специфіки майданчика.