Знищена посилка: як повернути гроші від «Нової пошти» та «Укрпошти»

Через постійні удари по цивільній інфраструктурі під обстріли дедалі частіше потрапляють логістичні хаби й відділення поштових операторів. Разом із терміналами гинуть сотні посилок — замовлень, подарунків, особистих речей. Проте компенсацію за знищене відправлення отримати реально, головне знати, куди звертатися й що зберегти.

У «Новій пошті» за посилку, втрачену внаслідок бойових дій, виплачують її оголошену цінність. Гроші отримує відправник — саме він укладав договір із оператором. Якщо ви отримувач і вже оплатили товар, можна домовитися з відправником, аби він поступився компенсацією на вашу користь. Якщо ж він не погодиться, покупцю повернуть хіба що вартість доставки, сплачену наперед.

Сума залежить від оголошеної цінності: для посилок до 30 кг — до 1 млн грн, для важчих — до 5 млн грн. Оголошена цінність — це сума, яку відправник сам вказує при оформленні, і саме від неї рахують компенсацію. Тож якщо дорогу річ відправили із символічною оцінкою, розраховувати на відшкодування реальної вартості не варто. До 500 грн додаткової комісії немає, понад цю суму вона становить 0,5%. Про знищення посилки свідчить статус «втрачено внаслідок військових дій» у застосунку чи системі відстеження.

«Укрпошта» теж компенсує відправлення, знищені обстрілами чи іншими надзвичайними ситуаціями. Заяву на розшук або відшкодування приймають у відділенні чи онлайн, а розглядають до 30 днів. Знадобляться квитанція про відправлення, опис вкладення (якщо його складали) та чек або накладна з магазину, що підтверджує вартість товару. Якщо оголошену цінність вказали, повертають 100% цієї суми, вартість доставки та штраф — 25% від вартості поштових послуг. Без оголошеної цінності сам товар не компенсують: віддадуть лише вартість доставки та штраф у розмірі 100% тарифу.

Якщо знищили товар, замовлений онлайн, спершу варто звернутися до продавця або підтримки маркетплейсу — до моменту отримання посилка належить відправнику, тож саме він зазвичай вирішує питання з оператором. У разі OLX Доставка кошти повертають після офіційного скасування угоди через втрату відправлення. А якщо в посилці були особисті речі від рідних чи знайомих, за компенсацією можна йти прямо до «Укрпошти».

Головне — не викидати квитанцію, чеки та інші документи, що підтверджують вартість речей, зберегти повідомлення оператора про знищення та скриншоти статусу. І відправляти дорогі речі з реальною оголошеною цінністю, адже саме від неї залежить розмір виплати. Обстріли поштової інфраструктури тривають: 31 травня 2026 року безпілотник вщент спалив відділення №1 «Нової пошти», у червні та липні під удари потрапляв інноваційний сортувальний термінал компанії під Дніпром, а 3 вересня 2026 року через атаку рф зруйнувало депо та відділення пошти у Дніпрі — загинув працівник, ще п’ятеро дістали поранень.