Ліки поштою: як працює «Укрпошта. Аптека» і для кого цей сервіс

Сервіс «Укрпошта. Аптека» стартував у лютому 2024 року як пілот на Донеччині та в прикордонних районах Сумщини, а потім розповсюдився на всю країну. Нині це фактично аптечний хаб: тут оформлюють замовлення, гасять електронні рецепти, зберігають препарати на власному ліцензійному складі й розвозять їх по відділеннях.

«Основною ціллю цього проєкту була доступність ліків незалежно від місця проживання наших пацієнтів. Адже аптечна мережа фізично не покриває всі населені пункти, особливо там, де через бойові дії зникла звична інфраструктура», — пояснив директор з розвитку аптечного бізнесу АТ «Укрпошта» Денис Діжицький.

Компанія має понад 50 прямих договорів з українськими виробниками, серед яких «Фармак», «Дарниця», Київський вітамінний завод, «Артеріум» і Борщагівський хіміко-фармацевтичний завод. Щомісяця сервіс обробляє понад 100 тисяч замовлень, із них більш ніж 20 тисяч — погашені рецепти за програмою «Доступні ліки». Доставка охоплює понад 26 тисяч населених пунктів: до обласних центрів — зазвичай за добу (у складній безпековій ситуації до двох), до районних — за 2–4 дні, у села — за 4–5.

Для препаратів, які потребують температури від +2 до +8°C, використовують сертифіковані термосумки, термоконтейнери з термоіндикаторами та автохолодильники. «Це дозволяє безперервно тримати «холодовий ланцюг» від складу безпосередньо до рук пацієнта у найвіддаленішому чи прифронтовому селі», — наголосив Діжицький. Віднедавна сервіс має окремий напрям із Міноборони через застосунок «Армія+»: військові можуть замовити близько тисячі найменувань ліків зі знижкою від 30%.

Замовити безрецептурні препарати, вітаміни чи медичні вироби можна на сайті apteka.ukrposhta.ua — як у звичайному інтернет-магазині, вказавши індекс відділення. Або телефоном гарячої лінії 0 800 300 545, де консультують дипломовані фармацевти: підберуть аналог, підкажуть дозування й одразу оформлять замовлення. Там, де немає відділення, інтернету чи зв’язку, замовлення приймає листоноша пересувного відділення — вона ж і привезе ліки.

Із «Доступними ліками» алгоритм такий: отримуєте в лікаря е-рецепт (дійсний 30 днів, у СМС приходять 16-значний номер і 4-значний код погашення), на сайті в розділі «Бронювання за електронним рецептом» вводите номер, обираєте дозволений препарат і код погашення. Те саме можна зробити телефоном. Допомогти із замовленням може й лікар через особистий кабінет, ввівши номер своєї ліцензії. Доставка безкоштовна. На одну діючу речовину є кілька торгових назв: частина — повністю безоплатні, за інші треба невелика доплата, яку вносять при отриманні готівкою або карткою.

Начальник відділу роботи з договорами про реімбурсацію НСЗУ Іван Жук розповів, що загалом у межах програми погашено майже 100 млн е-рецептів для 7 млн пацієнтів, а за вісім місяців 2026 року нею скористалися 3,2 млн пацієнтів, аптекам відшкодовано 7,2 млрд грн. Компенсація стосується 20 напрямків і 172 непатентованих назв.

Варто пам’ятати про обмеження. Через пошту не можна замовити наркотичні та психотропні засоби й інсуліни — за ними треба йти до стаціонарної аптеки. Доставка займає від 1 до 5 днів, тому сервіс не підходить для гострих станів. Стаціонарні відділення в малих селах не завжди пристосовані для тривалого зберігання термолабільних препаратів, а замовлення чекає на отримувача лише 7 календарних днів — далі його повертають на склад.