Чи є «таємні покупці» в АТБ? Відповідь працівника мережі
У мережі супермаркетів «АТБ» не практикують перевірки персоналу за допомогою «таємних покупців». Це виявилося міфом, який досі поширений серед відвідувачів.
Співробітник торгової мережі розповів, що жодних фахівців, які під виглядом звичайних клієнтів провокують касирів або шукають помилки в роботі, насправді не існує.
У класичному рітейлі «таємний покупець» — це людина, яка відвідує магазин інкогніто, щоб оцінити якість обслуговування. Він перевіряє, чи запропонував продавець пакет або акційний товар, чи дотримані стандарти викладки, чи немає на полицях простроченої продукції.
Сенс такої перевірки не в тому, щоб «підставити» працівника, а в тому, щоб знайти слабкі місця в роботі магазину. Проте, як виявилося, «АТБ» цей метод не використовує.
Раніше також з'ясувалося, чим відрізняються «сині» та «чорні» супермаркети мережі. Різниця не лише в кольорі фасаду — є кілька ключових особливостей, які варто знати покупцям.
