Чек загубився: як довести покупку в магазині та повернути гроші

Ситуація знайома багатьом: купили річ, чек кудись подівся, а коли товар виявився бракованим — магазин розводить руками. Здавалося б, гроші втрачено. Але закон на боці споживача: чек — лише один зі способів підтвердити покупку, а не єдиний.

Верховний Суд у справі №200/13835/15-ц став на бік жінки, яка купила взуття з недоліками, але не мала касового чека. Вона розраховувалася карткою, тож суд визнав: втрата чека не позбавляє права доводити покупку іншими доказами. Справу скерували на новий розгляд.

Що може стати доказом? Найкраще працює сукупність речей. Банківська виписка покаже дату, час і суму операції, але не завжди — який саме товар купили. Тому її варто доповнити гарантійним талоном, накладною, упаковкою зі штрихкодом магазину, листуванням або навіть показами свідків. Електронний чек, надісланий на пошту чи в додаток, теж підійде — перевірте скриньку й особистий кабінет.

Якщо товар неякісний, можна вимагати ремонт, заміну, зменшення ціни чи повернення грошей. Для якісного товару, що не підійшов, діє 14-денний термін обміну, але річ має зберегти вигляд і ярлики. А от вимагати дублікат фіскального чека не варто: ДПС наголошує, що законодавство такого не передбачає. Натомість можна скористатися сервісом «Пошук фіскального чека» в Електронному кабінеті, якщо покупка була через ПРРО.

Не поспішайте до суду. Спочатку зберіть усі докази, письмово зверніться до продавця. Якщо вам відповідають лише «немає чека — нічого не зробимо», пам’ятайте: позиція Верховного Суду дозволяє довести покупку й іншими способами.