80% вчасних відповідей: на що скаржилися миколаївці у серпні

Миколаївці у серпні активно повідомляли про аварійні дерева, відкриті колодязі та завали сміття. Загалом від початку року до Контакт-центру надійшло 6403 звернення, з яких 4507 вже виконані, а 1896 — ще в роботі, повідомив головний спеціаліст відділу обробки звернень громадян Дмитро Григор'єв на апаратній нараді міськради.

Найбільше заявок стосувалося робіт з деревами: аварійне видалення, обрізка та спилювання гілок. Також люди скаржилися на відкриті люки, які потребують закриття. Загалом показник коректного опрацювання звернень у серпні сягнув 80%, а серед комунальних підприємств — 91%.

Мер Миколаєва Олександр Сєнкевич звернувся до керівників комунальних служб із закликом суворіше контролювати виконання заявок та обов'язково додавати фотозвіти. Він навів приклад «Комунтрансу», який після скарги про невивезене сміття за день відзвітував фото прибраного майданчика. «Дерева знесено — територію прибрано, люк встановлено — має бути фотозвіт», — наголосив мер.

Сєнкевич зауважив, що навіть за нормальних показників 80–90% треба прагнути до максимуму, особливо коли йдеться про аварійні ситуації, як-от витоки. Він пояснив, що має бути чіткий ланцюжок: фото проблеми, фото виконаної роботи, відповідь заявнику та зворотний зв'язок.

Окремо мер звернув увагу на важливість контролю з боку Контакт-центру. Він розповів, що один заявник поскаржився на дзвінки з невідомих номерів після виконання його заявки, проте місто все одно продовжує таку практику, щоб люди бачили реальний результат. «Контроль повинен бути, щоб люди розуміли, що вони працюють, а ми працюємо», — підсумував мер.