Газ за борги: чому українці місяцями чекають на відновлення постачання

Історія однієї зі споживачок, яку вона розповіла на сторінці компанії у Facebook, оголила проблему, знайому багатьом боржникам. Жінка через заборгованість залишилася без газопостачання, а після оплати не може дочекатися дозволу на відновлення послуги. Оператори гарячої лінії запевняли, що рішення має надійти протягом місяця, але час сплив, а відповіді немає.

«Не можу дочекатися відповіді компанії „Нафтогаз України“ після оплати боргу за спожитий газ. Вже неодноразово телефонувала на гарячу лінію... Надходить зима, дозволу на відновлення постачання газу так і не має», — розповідає клієнтка. Вона також звернула увагу, що в контакт-центрі кожен оператор трактує правила по-своєму: востаннє їй повідомили, що окрім боргу потрібно сплатити ще й компенсацію та послугу відключення/підключення.

За чинними правилами, газопостачальні компанії можуть відключати боржників. Найчастіша причина — борг за газ, тоді після оплати фахівці мають відновити постачання у визначені терміни. Окремо йдуть випадки, коли закінчився термін повірки лічильника або він несправний — тут потрібна заміна чи повірка. Якщо ж людина самовільно підключилася до мережі, доведеться сплатити штраф і легалізуватися.

Сама процедура перепідключення не безкоштовна. Залежно від причини відключення та обсягу робіт, виклик фахівця коштує від 300 до 1000 гривень. Алгоритм такий: спочатку усуваєте причину — гасите борг, ремонтуєте обладнання або міняєте лічильник. Потім подаєте заяву оператору газорозподільної мережі — особисто, онлайн чи поштою, з пакетом документів. Після оплати послуги залишається дочекатися виїзду майстра, який перевірить обладнання, і підписати акт.

Якщо ж борги не гасити, постачальник може піти до суду. За рішенням суду виконавець має право арештувати майно або банківські рахунки боржника та списати кошти. Щоб не доводити до такого, варто платити за газ до 25 числа щомісяця — навіть невелика прострочка може призвести до накопичення боргу.