Трудова книжка зависла у статусі «В роботі»: що це означає і коли бити тривогу

Оцифрування трудової книжки — це процес, під час якого відомості про вашу трудову діяльність потрапляють до Реєстру застрахованих осіб. Саме ці дані згодом використовуються для підтвердження страхового стажу та призначення пенсії.

У особистому кабінеті на порталі Пенсійного фонду можна відстежувати статус звернення в розділі «Мої звернення». Їх кілька: «Подано» — документи зареєстрували, але ще не почали опрацьовувати; «В роботі» — фахівці перевіряють та вносять інформацію; «Виконано» — все успішно; «Скасовано виконання» — документи не вдалося опрацювати, і причина вказана в полі «Повідомлення».

Тривале перебування у статусі «В роботі» не обов'язково означає проблему. У ПФУ пояснюють, що документи, подані через портал, можуть опрацьовуватися із затримкою через чергу. Наприклад, у Луганській області у першому кварталі 2026 року звернення надходили до централізованої черги. Також деякі заявки потребують додаткової перевірки. Пріоритет при цьому мають люди, які вже звернулися за призначенням або перерахунком пенсії.

А от якщо звернення отримало статус «Скасовано виконання», варто перевірити документи. Найчастіше проблема у сканах: відсутня титульна сторінка, не всі заповнені сторінки, обрізані дати чи номери наказів, скан зроблено не з оригіналу, а з ксерокопії, або порушено хронологію сторінок. Також причиною може бути відсутність потрібного підпису, печатки чи запису про зміну прізвища.

Якщо звернення просто «в роботі», повторно подавати документи не потрібно — варто перевірити, чи всі сторінки завантажені та добре читаються, і дочекатися завершення опрацювання. Якщо ж звернення скасували через помилки, недоліки потрібно виправити і створити нове звернення.

Після завершення оцифрування інформацію можна переглянути на порталі ПФУ у розділах «Електронна трудова книжка» та «Записи трудової книжки». Якщо помітили помилку, її важливо виправити, адже від правильності даних залежить врахування страхового стажу та майбутній розрахунок пенсії.