Загубили чек: чи можна повернути товар у магазин і як це зробити

Багато хто стикався з ситуацією, коли вдома виявляється, що куплена річ не підходить за розміром або кольором, а чек уже загублений. Продавці часто відмовляють у поверненні без документа, проте закон у цьому випадку на боці споживача.

Адвокат Ігор Ясько наголошує: відсутність чека сама по собі не позбавляє права на повернення чи обмін. Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки) можна обміняти непродовольчий товар, якщо він не був у використанні, зберіг товарний вигляд, ярлики та споживчі властивості.

Щоб підтвердити факт покупки без чека, юрист радить діяти так. Спочатку зверніться до адміністрації магазину із заявою, де вкажіть свої дані, дату та приблизну вартість придбання. Як докази можна використати виписку з банку або скріншот оплати карткою, штрих-код з упаковки, гарантійний талон із печаткою магазину, дані бонусної картки або навіть записи камер відеоспостереження. Якщо відома хоча б дата та час оплати, продавець може відновити чек через реєстратор розрахункових операцій або базу Державної податкової служби.

Якщо магазин відмовляється визнавати покупку, можна звернутися на гарячу лінію захисту прав споживачів, до Держпродспоживслужби або до суду. Проте адвокат застерігає: одна лише банківська виписка підтверджує оплату, але не деталізує, що саме купили — модель, розмір чи колір. Тому для судового спору краще зібрати кілька доказів.

Варто пам’ятати: право на обмін не поширюється на товари з переліку постанови Кабміну №172 — ліки, косметику, білизну, ювелірні вироби. Їх не можна повернути навіть із чеком, якщо вони належної якості.