Аптека просить гроші за «Доступні ліки»? Куди скаржитися

Програма «Доступні ліки» передбачає, що пацієнт отримує ліки безоплатно або з частковою доплатою за електронним рецептом. Але іноді аптеки порушують правила й просять гроші понад норму. У Держпродспоживслужбі наголошують: ціни на такі препарати перебувають під контролем, і відомство системно перевіряє, чи не завищують заклади встановлені державою суми.

Заступник голови Держпродспоживслужби Андрій Крейтор пояснив: програма створена для людей, тож важливо, щоб будь-яка аптека-учасниця відпускала ліки на передбачених умовах. «Ми контролюємо ціни, щоб ці правила дотримувалися», — зазначив він і додав, що звернення громадян суттєво допомагають швидше виявити проблему.

Якщо ви помітили, що вартість препарату з переліку «Доступних ліків» завищена, варто звернутися до Держпродспоживслужби або її регіонального підрозділу. У скарзі вкажіть назву та адресу аптеки, найменування ліків і ціну, а за можливості додайте чек або фото цінника.

Є кілька способів подати звернення: заповнити форму на офіційному вебпорталі відомства, надіслати листа на електронну пошту [email protected], відправити паперовий лист на адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1, або подзвонити на «гарячу лінію» за номерами (044) 364-77-80, 050-230-04-28.

Нагадаємо: з 1 липня 2025 року всі ліцензовані аптеки зобов’язані укласти договір із НСЗУ та працювати за програмою. Якщо заклад відмовляється відпускати препарати за е-рецептом або не має угоди, пацієнтам радять звертатися на гарячу лінію МОЗ чи до контакт-центру НСЗУ.