Укрпошта запустила пріоритетну чергу: кого обслуговують першими

Нові правила роботи запровадили передусім у міських відділеннях, де відкрито більше ніж одне операційне вікно. Відповідні інструкції, за даними компанії, вже надійшли до понад 90% таких відділень.

Пріоритет номер один — клієнти з посилками. Першими обслуговують тих, хто прийшов відправити відправлення, і тих, хто хоче забрати вже доставлене. Усередині цієї групи першою йде видача: в Укрпошті хочуть, щоб посилки якнайменше часу лежали у відділеннях.

Генеральний директор компанії Ігор Смілянський пояснює: справа в логістиці під час тривог. Якщо через зупинку роботи відділення посилка не встигне потрапити до автомобіля, який везе її до сортувального центру, вона застрягне там ще на добу.

Приклад — маршрут Київ–Одеса. Щоб відправлення прибуло наступного дня, воно має виїхати зі столиці приблизно до 22:00. До цього часу посилку треба довезти до сортувального центру й завантажити в машину. Тож навіть кілька годин простою здатні зірвати весь подальший шлях.

«Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні й буде в моїй рідній Одесі наступного дня», — каже Смілянський.

Другий пріоритет — видача відправлень. Тут діє й безпековий розрахунок: якщо відділення пошкодять внаслідок обстрілу, компанія відшкодує вартість посилки, але деякі речі мають для людей значно більшу цінність.

А от порядок виплат не змінюється. Пенсії, платежі та інші фінансові операції у відділеннях проводять як і раніше. Логіка проста: грошову операцію можна зробити й після завершення тривоги, а фізичну посилку потрібно встигнути прийняти, передати на сортування й відправити за маршрутом. Пропустиш цей етап — наступної нагоди може не бути до наступного дня.