Укрпошта змінює правила: хто тепер обслуговується поза чергою

Про нові алгоритми роботи розповів генеральний директор компанії Ігор Смілянський. За його словами, першими поза чергою прийматимуть саме відправлення, а вже потім видаватимуть посилки, які надійшли.

Логіка проста: якщо посилку оформити до початку тривоги, у неї значно більше шансів вирушити до місця призначення того ж дня. Смілянський пояснив це на прикладі: «Якщо ви стоїте в черзі о 15:55, а о 16:00 пролунає тривога, яка триватиме до 18:00 (а ми отримаємо повідомлення, що мусимо зачинити відділення), то це означає, що ви завітаєте з посилкою вже після 18:00 і вона поїде вже наступного дня. А якщо вона прийнята до оголошення тривоги, то, навіть якщо відділення зачинене, посилка поїде вже сьогодні й буде в моїй рідній Одесі наступного дня».

Другий пріоритет — якнайшвидше видавати клієнтам те, що вже прибуло. У компанії хочуть, аби посилки не залежувалися у відділеннях. «Попри те, що в разі втрати посилок під час обстрілів ми повністю відшкодовуємо їхню вартість клієнтам, кошти часто не можуть замінити радість від отримання посилки, тим більше, якщо всередині щось дуже особисте. Тому ми прагнемо робити все можливе, щоб швидко видавати посилки нашим клієнтам, аби вони не перебували довго у відділеннях, а тим більше не ночували там», — каже Смілянський.

Оновлений регламент уже розіслали до більшості об’єктів мережі. Він стосується підрозділів, де облаштовано кілька робочих місць для операторів. Надалі в Укрпошті планують запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів.

Правила роботи під час «жовтої» та «червоної» тривоги поки що залишаються без змін. Поштові, фінансові та соціальні послуги, зокрема видавання посилок і пенсій, надають за чинними правилами безпеки в усіх громадах країни. Працівників і відвідувачів закликають не нехтувати небезпекою та йти до найближчих укриттів.

Нині компанія разом з урядом опрацьовує практичне застосування нової системи сповіщення з урахуванням особливостей регіонів, зокрема прифронтових територій. Якщо правила роботи відділень зміняться, про це обіцяють повідомити окремо.