Стань таємним клієнтом «Дії»: як перевірити, чи приймають цифрові документи
Мінцифри запустило проєкт «Дія | Таємний клієнт». Українці можуть перевіряти, де реально працюють цифрові документи, а де їх досі вимагають у паперовому вигляді.
Ініціатива дає змогу кожному громадянину, який користується «Дією», стати неофіційним ревізором. Під час звичайних візитів до держустанов чи приватних компаній можна тестувати, чи приймають там електронні версії документів, а потім ділитися враженнями.
Схема проста: обираєте послугу — відкриття банківського рахунку, реєстрацію авто в сервісному центрі МВС чи звернення до ЦНАПу. Під час візиту зверніть увагу, чи працівник сам запропонує скористатися «Дією». Якщо ні — варто запитати, чи приймуть цифрову версію документа.
Якщо у відповідь чують відмову, важливо з'ясувати її причину. Серед типових — незнання працівниками, як працювати з «Дією», несправний сканер QR-кодів, внутрішні правила установи або просто невизнання електронних документів.
Після візиту результати треба надіслати через телеграм-бот @diia_mystery_client_bot. У відгуку зазначають назву установи, місто й адресу, чи прийняли цифровий документ, причину відмови, час обслуговування та загальні враження.
Зібрані дані допоможуть зрозуміти, де електронні документи вже працюють без збоїв, а де процес буксує. Це дозволить точково виправляти проблеми та покращувати сервіс.
