Пенсіонери не можуть увійти в «Ощад 24/7»: у банку пояснили, що робити

До Ощадбанку звернулася клієнтка від імені своєї матері-пенсіонерки: у день зарахування пенсії не надійшло жодного сповіщення, а при спробі зайти в особистий кабінет система видавала помилку про неправильний логін чи пароль. Навіть після зміни даних увійти не вдалося: смс з кодом підтвердження на телефон не приходило.

Жінка розповіла, що мати пів дня спілкувалася з операторами банку, але пояснень так і не отримала. Мобільний оператор Київстар запевнив, що жодних блокувань немає. Тим часом літня людина не може перевірити надходження коштів і оплатити комунальні послуги.

В Ощадбанку відповіли, що останнім часом масових збоїв у роботі застосунку чи вебверсії не фіксували. Якщо проблема точкова, радять звертатися до контакт-центру й перевіряти статус облікового запису. Можлива причина — блокування після некоректного введення даних або перереєстрації: банк може тимчасово обмежити операції для захисту від шахрайства. Зняти обмеження можна після звернення власника рахунку та ідентифікації.

Щодо відсутніх смс з кодами, у банку пояснили: якщо оператор підтвердив, що повідомлення сформоване й відправлене, але не дійшло — питання вже до мобільного оператора. Також радять перевірити, чи не переповнена пам'ять телефону, бо це теж може заважати отриманню повідомлень.