У Миколаєві повертають мобільний застосунок для звернень: що відомо

У департаменті міського господарства Миколаївської міської ради пояснили, що застосунок тимчасово зник через зміну внутрішньої політики платформ. При цьому додаток продовжував працювати на телефонах тих, хто встиг його встановити раніше, — вони могли подавати звернення у звичайному режимі, і скарг на збої не надходило.

Наразі розробники провели технічні роботи, щоб привести застосунок до оновлених вимог. 26 серпня вони подали запит на його відновлення в App Store та Google Play. У міськраді пообіцяли, що додаток буде доступний для вільного скачування та повноцінного використання мешканцями.

На проблему зникнення застосунку звернув увагу місцевий ІТ-фахівець Юрій Решетнік. Він зауважив, що на сайті міськради досі вказано регламент Колцентру 1588, де оператори приймають звернення, зокрема, через мобільний додаток, якого фактично не було. «Де офіційне повідомлення? Де застосунок на заміну? Чому застосунок був приватним? Чому чинний регламент досі відправляє людей у сервіс, якого немає?» — написав він.

Поки застосунок відновлюють, миколаївці можуть звертатися через офіційну спільноту Contact Center у Facebook або через мобільний браузер. У серпні на апаратній нараді міськради зазначали, що кількість звернень до «Колцентру 1588» перевищує опрацьовані приблизно на 15–20%. Найчастіше містяни скаржаться на аварійні дерева, благоустрій та сміття.

Нагадаємо, мер Миколаєва Олександр Сєнкевич критикував роботу контакт-центру через велику кількість звернень, які залишаються без відповіді або не вирішуються роками. Торік мешканці подали 7591 звернення, з них 1756 стосувалися зелених насаджень — зокрема, видалення дерев, обрізки гілок та прибирання повалених дерев.