Дія шукає таємних агентів: перевіряйте, чи приймають цифрові документи

19 серпня «Дія» запустила бота «Дія|Таємний клієнт». Механізм простий: користувачі заходять до держустанови, де зазвичай отримують послуги офлайн, і питають, чи можна показати документ із застосунку замість паперового оригіналу. Свої враження — позитивні чи негативні — фіксують у боті.

Щоб стати таким «таємним клієнтом», треба запустити бота, прочитати інструкцію, а потім вирушити до установи. Там варто запитати, чи приймають цифрові документи, а після цього поділитися досвідом у боті. Неважливо, чи прийняли документи без питань, чи виникли складнощі — кожен кейс важливий.

Зібрані історії допоможуть виявити проблемні місця. У «Дії» планують працювати з установами та бізнесом, щоб електронний документ приймали нарівні з паперовим. Досі трапляються ситуації, коли попри наявність цифрового документа людину все одно просять пред'явити паперовий оригінал.

Через бот розробники хочуть отримати системну картину: де документи з «Дії» вже приймають без питань, а де співробітники установ досі вимагають папір. Це має стати основою для роботи з конкретними закладами, які відмовляються визнавати електронні документи. Мета — щоб цифровий документ у застосунку мав таку саму юридичну вагу на практиці, як і паперовий, без винятків.