Технологии в ритейле в период пандемии: безопасные, дистанционные, бесконтактные

Прогрессивные технологии в сфере розничной торговли в 2020 году не стали менее востребованными и важными. Но свои корректировки коронавирусная пандемия внесла. Инновации здесь так или иначе сейчас характеризуются следующими эпитетами — безопасные, бесконтактные, дистанционные.

Тема здоровья стала очень актуальной для всех индустрий, и розничная торговля не была исключением. Какие-то технологии уже пытались использовать раньше, но коронавирус ускорил их внедрение и сегодня они уже стали скорее нормой, чем каким-то ноу-хау.

Поиск партнеров-новаторов

Еще до пандемии COVID-19 многие представители ритейла начали искать партнеров в технической отрасли. И подобный тренд актуален не только для США и Западной Европы. Даже у нас ведущие игроки активно взаимодействуют со стартапами, которые занимаются разработкой перспективных технологий для сферы продуктовой торговли. Также ритейлеры охотнее делятся между собой накопленным опытом и кейсами сотрудничества со стартапами.

Цель подобных коллабораций — поиск и внедрение новаций, способных стать конкурентным преимуществом бизнеса. Основной интерес для ритейлеров представляют такие технологии, как:

  • бесконтактные расчеты;

  • виртуальная навигация в торговых помещениях;

  • гибкие системы управления данными;

  • технологии сбора и анализа данных;

  • удаленные системы тестирования и обучения персонала;

  • автоматизация маркетинговых активностей и настроек ценообразования и т.д.

В Западной Европе есть действительно интересные и пока еще кажущиеся фантастическими примеры подобного партнерства. Так, один из британских стартапов совместно с продуктовым ритейлером создал систему разработки рациона питания по группе крови и предложил сопутствующие услуги полного цикла.

Сначала специалисты, которые берут образец крови для анализа, выезжают на дом к пациенту, а после получения результатов формируется перечень персональных рекомендаций по питанию. Причем если базовые советы формирует нейросеть, то итоговое заключение все же составляет профессиональный врач. Но только этим разработка не ограничивается. Самое главное заключается в том, что в приложении с учетом рекомендаций формируется продуктовая корзина с возможностью заказа продуктов на дом в партнерском супермаркете.

Быстрый выход онлайн и доставка

С весны 2020 года многие представители продуктового (и не только) ритейла начали стремительно выходить в интернет. В Харькове показательным примером стала сеть супермаркетов «КЛАСС», которая уже в апреле (приблизительно через месяц после начала жесткого карантина) запустила собственный интернет-магазин для заказа продуктов питания в режиме онлайн.

Не бездействовал и IT-сектор, который оперативно отреагировал на новый тренд. Многие разработчики и стартапы предложили свои технические решения для быстрого запуска бизнеса в сети, включая онлайн-витрины и полноценные, быстро развертываемые веб-ресурсы. Настройка последних занимает минимум времени и не требует от представителей бизнеса каких-либо сложных технических навыков.

Практически тогда же проявился еще один тренд на экспресс-доставку различных категорий товаров. Большинство ритейлеров пошло по пути поиска партнеров в соответствующем сегменте, чтобы не создавать бизнес-процессы с нуля. Этот вариант был интересен и всеукраинским, и региональным (местным) компаниям. Но были и исключения из правил. Упоминаемая выше сеть «КЛАСС» создала собственную службу доставки по Харькову.

Соответственно вырос спрос и на различные программные продукты, которые позволяют удобнее и быстрее оформлять покупку с доставкой, отслеживать статус заказов, получать в режиме онлайн необходимые сопроводительные документы и многое другое

Безналичные платежи и даже оплата без касс

Рост доли безналичных платежей в сфере украинской торговли отмечается уже не первый год. Коронавирус ускорит эту тенденцию. Отказ от наличных денег в данном случае не только ускоряет процесс расчета на кассе (не нужно ждать сдачу и т.д.), но и более предпочтителен с точки зрения безопасности для здоровья. Поэтому наряду с увеличением доли безналичной оплаты товаров, максимально актуальным трендом предстали бесконтактные платежи.

Интересно, что просто бесконтактные карты с RFID-метками стали дополнять и другие методы. Прежде всего речь идет об использовании смартфона и других носимых гаджетов (к примеру, умных часов или фитнес-браслетов) в качестве платежного инструмента. Все, что для этого требуется сегодня, наличие NFC-датчика в соответствующих гаджетах.

Помимо этого и отдельные финансовые учреждения (банки), и некоторые торговые сети, как минимум, на уровне тестирования начали рассматривать и другие способы бесконтактной оплаты. К таковым в нашей стране можно отнести оплату по лицу или другим биометрическим данным. Цель все та же — сократить риски передачи вируса через банкноты и пластиковые карты, а также повысить удобство и скорость расчетов.

Для тех же целей в прошлом и новом году на уровне апробирования находится еще один способ покупки товаров в супермаркетах — без касс. Суть метода заключается в использовании мобильного приложения, которое позволяет сканировать штрих-коды (тем самым добавляя их в виртуальную корзину) и оплачивать товары в режиме онлайн.

Противоречивым моментом такой покупки без касс остается организация контроля. По идее, отслеживать действия покупателей должны представители торговых сетей с возможностью проверки оплаченного счета. В принципе, в моменты пиковой нагрузки и очередей на кассах такой вариант все равно должен быть удобнее. Но если при этом способе взаимодействия все равно нельзя избежать контакта с представителями магазина (для проверки), то, к примеру, кассы самообслуживания выглядят чуть более предпочтительно.

Другие бесконтактные сервисы

В США и Западной Европе все чаще можно встретить так называемые беспилотные магазины, в которых практически нет персонала. Принцип прост: вход в магазин возможен только при наличии установленного приложения, а дальше выбор и оплата происходит с мобильного устройства аналогично тому, как и покупка без касс, описанная ранее. Потенциально такой способ взаимодействия позволяет вообще избежать социальных контактов. Есть все предпосылки, что в 2021-2022 году подобные точки продаж дебютируют и в нашей стране.

Хватает и других инновационных сервисов, которые одним словом можно охарактеризовать как «дистанционные». К такого рода ноу-хау относятся умные весы, которые с помощью датчиков и камер распознают весовой товар и сразу же печатают этикетку. Эта технология призвана сократить очереди и по оценкам обеспечивает ощутимое ускорение обслуживания клиентов.

Дистанционные способы взаимодействия внедряются и в сфере маркетинга, а именно в процессы взаимодействия торговых сетей с покупателями. В качестве примера можно привести сервисы видеоконсультаций, виртуальные витрины с презентацией товаров и применением дополненной реальности и т.д.

Удобные бесконтактные технологии создаются и для персонала. Допустим, можно выделить разработку, которая дает возможность кассиру удалить товар из чека без личного участия старшего кассира или охранника. Соответствующий запрос отправляется в специальный чат, где может быть подтвержден или отменен одним нажатием.

Как видим, инноваций в ритейле хватает. Ведь бизнес в полной мере осознает, что период кризиса и неопределенности — это время, когда смелые и решительные игроки оказываются более успешными, а те, кто медлит, рискует утратить свои позиции.

Комментарии